I dibattiti sulle definizioni di UX e UI vanno avanti quasi da quando esistono questi termini. UX sta per User Experience, e UI sta per User Interface.
Chiaro no? Questa definizione di per se probabilmente non aiuta molto la comprensione. Come fa l’utente finale ad interfacciarsi con qualcosa che ha un impatto sulla sua esperienza del prodotto?
Il fatto che i termini non siano stati coniati nello stesso momento non è di aiuto. Questa è senza dubbio una delle ragioni per cui c’è così tanta confusione intorno ad essi. Non sono stati definiti chiaramente all’inizio perché non sono stati concepiti contemporaneamente. Il termine Interfaccia Utente è arrivato per primo – circa nello stesso periodo in cui l’informatica è stata introdotta sul mercato.
Andiamo avanti fino agli anni 90, quando Don Norman coniato il termine User Experience mentre lavorava alla Apple. Alla UX Conference di San Francisco, spiega in una video intervista che la UX riguarda l’intera esperienza che l’utente ha con il prodotto, l’azienda e i servizi. Tutto, dal modo in cui viene percepito il servizio clienti alla facilità con cui il prodotto esce dalla confezione.
Quindi, dove rimane l’interfaccia utente? A seconda di chi lo chiede, UX e UI sono completamente separate, o si sovrappongono, o UI è un sottoinsieme di UX. A seconda di come si definisce, la UX ha un peso significativo sulla prospettiva dei due termini.
Differenze tra UX e UI: illustriamolo con un esempio
Una scuola di pensiero separa i termini in questo modo:
Pensate a una casa. L’intelaiatura della casa è la struttura fisica – il codice. Il sistema elettrico, l’impianto idraulico sono le funzionalità della casa – l’esperienza dell’utente. La ferramenta delle finestre, le maniglie delle porte, i rubinetti e la vernice sono il modo in cui il proprietario di casa interagisce con la casa – l’interfaccia utente.
In questo esempio, le due entità sono separate. Fanno affidamento l’una sull’altra, ma c’è poca sovrapposizione. Se l’UX design si riferisce solo alla funzionalità della casa, allora l’UX design dovrebbe venire prima, e l’UI design dovrebbe aspettare di intervenire dopo che l’UX è stato completato.
Un’altra filosofia sottoscrive il concetto che l’UX è l’intera enchilada – iniziando mentre il design della casa viene ancora concepito e muovendosi fluidamente attraverso tutti i componenti della costruzione e della consegna della casa all’acquirente o allo sviluppatore. In questo scenario, il design dell’UI si sovrappone o agisce come un sottoinsieme gestendo l’interfaccia dell’utente finale come parte del progetto di design UX.
Ecco su cosa si può essere d’accordo con poche polemiche:
- Sì, i termini sono collegati.
- Sì, i termini possono sovrapporsi.
- No, non sono intercambiabili – non importa quanto spesso la gente li usi in modo intercambiabile.
Sei più UX o UI?
Quanto conta questo? Può importare molto.
- Un’azienda che ha bisogno di un prodotto o di un sito web progettato e portato sul mercato ha bisogno di sapere quali servizi sta acquistando, chi ha bisogno di assumere se lo sta facendo in casa e quali abilità quella persona deve portare sul tavolo.
- Una piccola azienda che desidera in-house UX e UI potrebbe cercare una persona che faccia entrambe le cose e finire per assumere un designer UI che non ha le competenze UX o viceversa.
- Senza una chiara comprensione di ciò che i due termini significano, qualcuno che vuole un sito web potrebbe finire per assumere un’azienda che non offre tutti i servizi di cui ha bisogno o non ha la competenza per creare ciò che sta cercando.
- Un designer in cerca di lavoro potrebbe finire per sprecare il suo tempo facendo domanda e persino colloqui per posizioni che non si riferiscono alle sue capacità perché la persona che pubblica o assume la posizione non ha capito i termini.
Chiaramente, c’è un bisogno pratico di capire i due termini. Prestare attenzione al design UX e UI del vostro prodotto può determinare il successo di un prodotto o servizio.
Dato che Don Norman ha contribuito a coniare il concetto di esperienza utente, sarebbe facile accettare la sua definizione come vangelo. Tuttavia, il concetto di esperienza utente è nato circa 20 anni fa, e il linguaggio, la tecnologia e la forza lavoro si sono evoluti molto da allora.
Le definizioni richiedono un contesto, e il contesto per definire questi termini è quello attuale. Il mondo accademico è un buon punto di partenza per chiarire il significato dei termini oggi. Cosa viene insegnato alla gente per diventare UX designer e UI designer?
I profili dei corsi per i programmi di design UX e UI di corsouxdesign.com illustrano le responsabilità chiave di ogni posizione.
Responsabilità di Designer UX e UI
Responsabilità chiave dell’UX Designer
- Contenuto/Strategia: Analisi del cliente, analisi del concorrente, struttura/strategia del prodotto
- Prototipazione e Wireframing: Prototipazione, Test/Iterazione, Sviluppo, Pianificazione, Wireframing
- Analisi ed esecuzione: Coordinamento con gli sviluppatori, coordinamento con gli UI Designer, analisi e iterazione, monitoraggio degli obiettivi e integrazione
Responsabilità chiave dell’UI Designer
- Look and Feel: Branding e sviluppo grafico, guide utente/storyline, analisi dei clienti, ricerca di design
- Responsività e interattività: Adattamento a tutte le dimensioni dello schermo del dispositivo, interattività e animazione, implementazione con lo sviluppatore, prototipazione UI, implementazione con lo sviluppatore
Nonostante le somiglianze filosofiche, l’applicazione pratica sul mercato è molto diversa. Le tre differenze principali tra UX e UI designer sono:
- UX si occupa dello scopo e della funzionalità del prodotto. L’UI si occupa della qualità dell’interazione che l’utente finale ha con il prodotto.
- L’UI design ha una componente artistica in quanto si riferisce al design e all’interfaccia con il prodotto. Influisce su ciò che l’utente finale vede, sente e prova. L’UX ha più una componente sociale per la ricerca di mercato e la comunicazione con i clienti per capire quali sono i loro bisogni.
- L’UX si concentra sulla gestione e l’analisi del progetto attraverso l’intera fase di ideazione, sviluppo e consegna. L’UI ha più di una componente tecnica per produrre i componenti di design per il prodotto finito.
UX e UI non sono aree su cui lesinare. Indipendentemente dalle definizioni e dalla divisione del lavoro, sono entrambe parti essenziali dello sviluppo e della consegna del prodotto. La ricerca mostra che l’esperienza del cliente guida la crescita dei ricavi. UX e UI sono un investimento nel prodotto o servizio. Il prodotto o il servizio è ciò per cui i clienti spendono soldi. Se spendere i loro soldi non giustifica ciò che stanno cercando, sposteranno il loro investimento su un prodotto che lo fa.
Sia che si tratti della ricerca di un’azienda o dell’assunzione di un dipendente, è essenziale tenere a mente che le teorie e le pratiche UX e UI sono dinamiche nel mercato. La domanda deve essere posta: come si fa a stare al passo con le attuali teorie e pratiche UX e UI?
Tenete a mente che questi termini sono ancora usati in modo intercambiabile, e non è probabile che si fermino presto. Non date per scontato che i termini siano usati correttamente dalla persona che li usa. Anche se la persona è un esperto nel campo, lui o lei potrebbe avere una filosofia diversa riguardo alla divisione del lavoro tra un UX e un UI designer. Approfondisci per fare chiarezza. Il vero obiettivo è scoprire cosa vogliono. Non c’è bisogno di dimostrare che le persone hanno torto o di discutere di semantica. Il linguaggio riguarda la comprensione reciproca. Se ci si capisce, è tutto ciò che conta, e sia la UI che la UX si basano sull’efficienza della comprensione.
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