Quando progettiamo un nuovo prodotto, è sempre essenziale capire come lo userà la gente. Senza questa comprensione, non c’è quasi nessuna possibilità di creare un prodotto che le persone ameranno. “Le persone ignorano il design che ignora le persone” è una famosa citazione di Frank Chimero. E questa citazione riassume perfettamente l’importanza del design incentrato sull’utente o, dall’inglese, user-centered design (UCD). Il design incentrato sull’utente consiste nell’acquisire una profonda comprensione di chi userà il prodotto.
Le aziende che applicano le pratiche UCD nel loro processo di design si concentrano sull’utente e creano prodotti che sono allineati con le aspettative degli utenti. Il principio fondamentale del design incentrato sull’utente è che se si raccolgono dati dagli utenti e si incorporano i risultati nel design del prodotto, è più probabile che si creino prodotti che piacciano alla gente.
In questo articolo, discuteremo di cos’è il design incentrato sull’utente, quali sono i principi chiave dell’UCD e come introdurli nel processo di design del prodotto.
Cos’è il design incentrato sull’utente o UCD (User-Centered Design)?
Il design incentrato sull’utente (UCD) è un insieme di processi che si concentrano sul mettere gli utenti al centro del design e dello sviluppo del prodotto. Quando un team di prodotto sviluppa prodotti digitali, prende in considerazione i requisiti, gli obiettivi e il feedback dell’utente. Soddisfare i bisogni e i desideri degli utenti diventa una priorità, e ogni decisione di design viene valutata in base al fatto che offra valore agli utenti. Il design incentrato sull’utente ti dà modo di aggiungere un impatto emotivo nei tuoi prodotti.
Principi di design incentrato sull’utente
Il design incentrato sull’utente si basa su alcuni principi fondamentali che possono essere applicati al processo di design del prodotto:
- Gli utenti sono coinvolti nel processo di progettazione fin dall’inizio. Le decisioni critiche di design sono valutate in base a come funzionano per gli utenti finali.
- Importanza del chiarimento dei requisiti. Il team di prodotto cerca sempre di allineare i requisiti di business con le esigenze dell’utente.
- Introdurre il ciclo di feedback degli utenti nel ciclo di vita del prodotto. Il team di prodotto raccoglie e analizza regolarmente il feedback degli utenti. Queste informazioni aiutano il team a prendere decisioni più incentrate sull’utente.
- Processo di design iterativo. Il team di prodotto lavora costantemente per migliorare l’esperienza dell’utente; introduce cambiamenti gradualmente, man mano che acquisisce una maggiore comprensione del suo pubblico di riferimento.
Design incentrato sull’utente e processo di progettazione
Molti team di prodotto si affidano al processo di design in cinque fasi proposto dall’Hasso-Plattner Institute of Design di Stanford (d.school). Questo processo include le seguenti fasi:
- Empatizzare
- Definire
- Ideare
- Prototipo
- Test
Il design incentrato sull’utente può essere applicato a tutte le fasi di questo processo. Interaction Design Foundation spiega come il chiarimento dei requisiti può beneficiare il processo di design e quale processo il team dovrebbe seguire per formulare meglio i requisiti. Questo processo assomiglia a questo:
- Comprendere il contesto del suo utilizzo
- Specificare i requisiti dell’utente
- Progettare una soluzione
- Valutare rispetto ai requisiti
Passiamo in rassegna le tecniche che possono aiutare il team di prodotto a progettare una migliore esperienza utente:
Ricerca
Il lavoro degli UX designer è quello di immaginare ciò che i loro utenti dovrebbero sperimentare; la ricerca aiuta a ottenere questa comprensione. L’obiettivo durante questa fase è capire per chi progettiamo.
Creazione di personas
Le personas sono archetipi di utenti reali. È una rappresentazione di un particolare gruppo di persone con comportamenti, bisogni, obiettivi, abilità, attitudini, ecc. simili. Le personas permettono di dare vita ai vostri utenti e aiutano a capire meglio i loro problemi. Questa comprensione permette ai designer di prendere le giuste decisioni sulle caratteristiche del prodotto, la navigazione, le interazioni, il design visivo e molto altro.
Per creare una persona adeguata, è necessario avere una chiara comprensione del vostro pubblico di riferimento, le persone che useranno il vostro prodotto. È fondamentale perché se non riuscite a capire il vostro pubblico di riferimento, è probabile che finirete per creare una soluzione sbagliata per loro.
Specificare il contesto d’uso e gli scenari delle interazioni
Quando un team di prodotto ha una risposta chiara alla domanda: “Chi usa il nostro prodotto?”, sorge la domanda successiva: “Come lo useranno?” L’obiettivo principale è stabilire perché questi utenti sarebbero interessati al vostro prodotto e come vogliono usarlo. È sempre importante capire che le persone usano i prodotti per raggiungere obiettivi particolari. Vedono il tuo prodotto come una soluzione al problema che hanno. Così, quando lavorate alla creazione di un contesto d’uso, iniziate sempre con un problema che un utente affronta. Formulando chiaramente un problema, avrete più possibilità di creare un migliore caso d’uso per il vostro prodotto.
Quando si tratta di scrivere lo scenario reale dell’interazione, è vitale sottolineare alcune cose:
- Ambiente dell’utente. Dove avviene l’interazione. È uno spazio d’ufficio tranquillo o una strada rumorosa?
- Tecnologia. Quale dispositivo sta usando l’utente. È un computer desktop con uno schermo grande o un telefono cellulare con uno schermo piccolo?
- Umore. Qual è lo stato emotivo di una persona? Come si sente l’utente nelle diverse fasi del viaggio dell’utente.
Ideazione del concetto
Una volta che hai una comprensione più profonda del tuo pubblico di riferimento e del problema che stai risolvendo, è il momento di creare una soluzione effettiva.
Mappatura del viaggio dell’utente
Per creare una soluzione adeguata al problema, è essenziale guardare le interazioni degli utenti con un prodotto o servizio in modo olistico. La maggior parte delle volte vogliamo che il nostro prodotto/caratteristica si adatti all’ecosistema/prodotto esistente che gli utenti usano. Ecco perché è vitale capire come saranno le interazioni tipiche.
Dopo aver capito questo, si può iniziare a visualizzare il viaggio. È possibile utilizzare varie tecniche per questo. Io consiglio di usare una mappa del viaggio dell’utente e lo storyboarding. Una user journey map è uno strumento eccellente per gli UX designer perché permette di visualizzare come un utente interagisce con un prodotto e permette ai designer di vedere un prodotto dal punto di vista dell’utente
Lo storyboarding usa una storia di interazione come base, e questo rende l’interazione più realistica. Inoltre, lo storyboarding permette di trasmettere lo stato emotivo di una persona durante le diverse parti del viaggio.
Creare l’architettura dell’informazione
L’architettura dei contenuti è l’arte e la scienza di organizzare i contenuti nei prodotti digitali. Ed è essenziale lavorare sull’IA (Information Architecture) prima di passare allo stato di design perché ciò influenzerà il modo in cui si progettano determinate schermate/pagine.
Quando si lavora sull’IA, si può usare una tecnica di test ad albero. Il test dell’albero è un metodo di esame della vostra architettura dell’informazione. In sostanza, questa tecnica riguarda un esame della struttura del vostro prodotto. Fissate una serie di domande, e i partecipanti cercheranno di pensare alle risposte nel contesto della struttura di navigazione.
Convalida
La convalida non è solo un passo del processo, è un’attività costante che avviene lungo il percorso mentre si lavora su una soluzione. Si raccomanda di valutare le decisioni di design attraverso test di usabilità con utenti reali.
Osserva come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto
L’osservazione è una tecnica molto potente per raccogliere intuizioni qualitative sui vostri utenti. Quando osservate come gli utenti reali interagiscono con il vostro prodotto, ottenete molte informazioni su ciò che funziona bene per loro. Ci sono due tecniche per convalidare le decisioni di design – test di usabilità e indagini contestuali.
Il test di usabilità vi aiuterà a capire quali problemi gli utenti affrontano quando interagiscono con il vostro progetto. L’indagine contestuale è una tecnica di ricerca sugli utenti che implica l’osservazione e l’intervista delle persone mentre svolgono attività nel contesto. Questa tecnica è un mix di ricerca qualitativa e interviste agli utenti. La persona che conduce un’indagine contestuale (un ricercatore) osserva come i partecipanti svolgono i loro compiti e li fa parlare di ciò che stanno facendo mentre interagiscono con un prodotto.
Cosa è importante ricordare nell’UCD?
L’UCD consiste nel trasformare i concetti di empatia in requisiti specifici del prodotto
I concetti basati sull’empatia come i pensieri, i sentimenti e le frustrazioni dell’utente occupano un posto centrale nel design incentrato sull’utente. I product designer dovrebbero essere in grado di trasformare i concetti basati sull’empatia in requisiti sistematici come gli obiettivi dell’utente e le abitudini di interazione – qualcosa che un intero team può usare per costruire un prodotto.
Niente congetture, niente opinioni personali
Le opinioni personali non convalidate sul design (conosciute anche come pregiudizi personali) sono qualcosa che impedisce ai designer di creare un buon design. In UCD, ogni decisione di design dovrebbe essere implementata sulla base delle informazioni che avete sui vostri utenti e convalidata durante i test di processo.
Coinvolgere tutti i membri del team nella progettazione del prodotto
L’UCD funziona molto meglio quando un team multidisciplinare prende parte al processo di progettazione. Quando un team è composto da persone con diversi background e discipline, può produrre decisioni di design più creative.
UCD e business
L’ambiente in cui un team crea una soluzione ha un impatto enorme sul risultato. Se l’ambiente dà la priorità agli obiettivi di business rispetto a quelli dei loro utenti, questo raramente finisce per creare prodotti veramente incentrati sull’utente. Così, l’UCD richiede di cambiare il focus – dagli obiettivi di business ai bisogni degli utenti. In realtà, il product management dovrebbe sempre cercare di raggiungere un equilibrio tra gli obiettivi del business e quelli degli utenti.
Conclusione
Ogni sviluppo di prodotto è un viaggio. Il team di prodotto prende molte decisioni lungo la strada, e il risultato è spesso definito da queste decisioni. Se diamo la priorità ai bisogni e ai desideri degli utenti e ci sforziamo veramente di creare un design incentrato sull’utente, il nostro viaggio finirà con un prodotto che gli utenti ameranno.
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